Обслуговування клієнтів українською: яких правил мають дотримуватись блогери і тарологи

27

Блок під заголовком новини 1 Підпишіться на Telegram-канал Кадровик-01. Новини! Тримаємо руку на пульсі усіх змін без паніки та зайвої води

Ми вже відібрали головне для вас
Автор
Наталія Камбарова
редактор стрічки новин порталу «Кадровик-01»
У мовного омбудсмена нагадали про вимоги законодавства і розповіли, як скаржитись на поруення

Обслуговування клієнтів українською: яких правил мають дотримуватись блогери і тарологи

У секретаріаті Уповноваженого із захисту державної мови назвали найбільш поширені порушення в інтернеті, щодо яких надходять скарги від громадян. Ідеться першочергово про відсутність україномовної версії сайту (або її некоректну роботу), російську мову у соцмережах бізнесу, а також про автоматичне завантаження російськомовного контенту.

Загалом же на початок березня скарги на функціонування вебсайтів та інтернет-представництв склали більш ніж чверть від загальної кількості звернень (28%).

У зв'язку з цим підприємцям нагадали про вимоги Закону «Про забезпечення функціонування української мови як державної». В офісі Уповноваженого наголосили, що саме українська мова є мовою обслуговування споживачів. Це означає, що державна мова має використовуватися не лише під час безпосереднього спілкування з клієнтом, а й в процесі інформування про товар чи послугу — отже, це так само стосується інтернет-магазинів, онлайн-каталогів, мобільних застосунків, соціальних мереж тощо.

Водночас законодавство жодним чином не обмежує можливість створювати версії інтернет-представництва іншою мовою, проте така додаткова версія не повинна бути більш інформативною, ніж версія державною. Саме україномовна версія повинна завантажуватись за замовчуванням для користувачів в Україні.

Зверніть увагу!
У разі порушення надати повідомлення про це можна в такий спосіб:

  • через електронну форму;
  • на електронну пошту ([email protected]);
  • традиційним листом (01001, м. Київ, вул. Хрещатик 34).

У мовного омбудсмана окремо наголосили, що вимоги стосовно обслуговування клієнтів державною мовою так само поширюються на блогерів, психологів, тренерів, маркетологів, стилістів, тарологів, астрологів, косметологів, фотографів чи дизайнерів, якщо такі фахівці зареєстровані як фізична особа - підприємець і використовують соцмережі для просування своєї кар'єри.

За інформацією Уповноваженого із захисту державної мови

додаток
Теми:
Актуально для кадровика ... всі

Єдиний реєстр кваліфікацій — Класифікатор професій: коротко про головне

Статті за темою

Усі статті за темою

День кадровика в Україні

У наш час важко уявити будь-яке підприємство чи установу без людини, яка б підбирала кваліфікованих, здібних працівників та ще й допомагала в адаптації персоналу. Саме зі знайомства з представником кадрової служби починається трудовий шлях кожного працівника. Тому у цій статті ви знайдете все про День кадровика в Україні.
15338

Калькулятор днів відпустки

Виникли проблеми з тим, як розрахувати кількість відпускних днів? Шукаєте розрахунок днів невикористаної відпустки при звільненні онлайн? Переймаєтесь як розрахувати кількість днів відпустки за фактично відпрацьований час та як порахувати кількість днів невикористаної відпустки? Рішення усіх питань — наш калькулятор відпусток онлайн.
565288

Що входить до страхового стажу?

Страховий стаж — це один із ключових факторів, який впливає на право людини на пенсійне забезпечення, соціальні виплати та інші пільги. Адже, в Україні саме страховий стаж, а не просто трудовий стаж, визначає право на пенсію та її розмір. Тому перед роботодавцями та працівниками постає низка питань щодо його врегулювання. Що входить до страхового стажу для пенсії? Як зараховується стаж та чи зараховується навчання в трудовий стаж? Відповіді на ці та інші питання про трудовий стаж для виходу на пенсію — у статті.
75941

Як надати нецільову благодійну допомогу працівникам під час воєнного стану

Під час воєнного стану багато роботодавців в Україні прагнуть підтримати своїх працівників, які опинилися у складних життєвих обставинах. Одним із поширених та законних способів такої підтримки є надання нецільової благодійної (матеріальної) допомоги (НБД). Така допомога не вимагає підтвердження конкретних витрат і може бути спрямована на будь-які потреби працівника. Особливості оформлення та зразок наказу про надання благодійної допомоги — у статті
42580

Стажування для студентів: як оформити

Стажування студентів на підприємстві — це можливість здобути практичний досвід за майбутньою професією. Який порядок укладання договору про стажування студентів вищих навчальних закладів передбачає вітчизняне законодавство? Чи оплачується стажування студентів? Відповіді на ці та інші питання про оформлення стажування на підприємстві — роз’яснюємо у статті
12186

Гарячі запитання

Усі питання і відповіді