Обслуговування клієнтів українською: яких правил мають дотримуватись блогери і тарологи

У секретаріаті Уповноваженого із захисту державної мови назвали найбільш поширені порушення в інтернеті, щодо яких надходять скарги від громадян. Ідеться першочергово про відсутність україномовної версії сайту (або її некоректну роботу), російську мову у соцмережах бізнесу, а також про автоматичне завантаження російськомовного контенту.

Загалом же на початок березня скарги на функціонування вебсайтів та інтернет-представництв склали більш ніж чверть від загальної кількості звернень (28%).

У зв'язку з цим підприємцям нагадали про вимоги Закону «Про забезпечення функціонування української мови як державної». В офісі Уповноваженого наголосили, що саме українська мова є мовою обслуговування споживачів. Це означає, що державна мова має використовуватися не лише під час безпосереднього спілкування з клієнтом, а й в процесі інформування про товар чи послугу — отже, це так само стосується інтернет-магазинів, онлайн-каталогів, мобільних застосунків, соціальних мереж тощо.

Вас може зацікавити

• Як зобов’язати працівників обслуговувати клієнтів державною мовою, щоб не платити штрафів

Водночас законодавство жодним чином не обмежує можливість створювати версії інтернет-представництва іншою мовою, проте така додаткова версія не повинна бути більш інформативною, ніж версія державною. Саме україномовна версія повинна завантажуватись за замовчуванням для користувачів в Україні.

Зверніть увагу!
У разі порушення надати повідомлення про це можна в такий спосіб:

• через електронну форму;
• на електронну пошту ([email protected]);
• традиційним листом (01001, м. Київ, вул. Хрещатик 34).

У мовного омбудсмана окремо наголосили, що вимоги стосовно обслуговування клієнтів державною мовою так само поширюються на блогерів, психологів, тренерів, маркетологів, стилістів, тарологів, астрологів, косметологів, фотографів чи дизайнерів, якщо такі фахівці зареєстровані як фізична особа - підприємець і використовують соцмережі для просування своєї кар'єри.

За інформацією Уповноваженого із захисту державної мови