Оператор колцентру: як узгодити з Класифікатором професій?

17
Автор
експерт з професійної класифікації, Вінниця

Запитання

Як правильно назвати посаду працівника — оператора колцентру, якщо до його роботи входить лише надання консультацій телефоном?

Відповідь

У національній системі професійної класифікації подекуди професії вносять до Класифікатора професій, а відповідні кваліфікаційні характеристики у ДКХП одночасно не затверджують.

Це обумовлено тим, що процедура офіційної експертизи, коригування та затвердження проєкту кваліфікаційної характеристики не регламентовані в часі, відповідальні державні органи це не контролюють. На сайті Національної агенції кваліфікацій України також не має відповідного професійного стандарту. На нашу думку,  недостатньо уваги приділено нормативному забезпеченню групи професій офісних службовців. 

Як правило, робочі місця офісних службовців розташовані в приміщеннях на певній відстані від клієнтів або інших організацій, про послуги та роботу яких консультують. Схожі професії — «Черговий інформаційно-довідкової служби» та «Черговий з видавання довідок (бюро довідок)». Їх актуалізували ще 1986 року.

Отже, роботодавець може самостійно вибрати професійну назву роботи.

додаток

Зміни у лімітах на бронювання у 2026 році

Останні новини

Усі новини

Статті за темою

Усі статті за темою

Зміна № 16 до Класифікатора професій: огляд

12.12.2025 року в Україні офіційно затверджено Зміну № 16 до Національного класифікатора ДК 003:2010 «Класифікатор професій». Оновлення спрямоване на приведення переліку професій і посад у відповідність до сучасних вимог ринку праці, трансформацій економіки та змін у законодавстві
7659

Класифікатор професій: чинний

Національний класифікатор України «Класифікатор професій» призначений для застосування всіма роботодавцями під час підготовки штатного розпису чи для запису про роботу у трудові книжки працівників. У статті ви знайдете відповідь на такі питання: як працювати з Класифікатором професій та здійснювати пошук по класифікатору професій, для чого необхідний діючий Класифікатор професій, як працює класифікатор професій «пошук по назві»?
214792

Зміна № 15 до класифікатора професій: огляд

11 липня 2025 року оприлюднено Зміни № 15 до Національного класифікатора України «Класифікатор професій» ДК 003:2010, затверджені наказом Міністерства економіки України. Оновлення Класифікатора — це важливий крок до адаптації національної системи професій до сучасних реалій ринку праці, цифровізації, воєнних обставин і євроінтеграційного курсу України
2173

Зміна № 14 до Класифікатора професій — огляд

Міністерство економіки України своїм наказом від 13 грудня 2024 року № 22571 схвалило Зміну № 14 до Національного класифікатора України ДК 003:2010 «Класифікатор професій», що був затверджений наказом Держспоживстандарту від 28 липня 2010 року № 327 (далі — Зміна № 14, КП). Що слід знати про зміни № 14 до КП — у статті
13963

Підсобний робітник у Класифікаторі професій

У трудових книжках часто натрапляємо на запис: Прийнятий різноробочим. Є варіації зі спробами «адаптувати» під українську мову: Прийнятий різноробом. Утім, у Класифікаторі професій ані різнороба, ані різноробочого немає.
60470