Перевірте, чи обслуговують ваші працівники клієнтів українською, допоки цього не зробив мовний омбудсмен

За місяць 605 громадян звернулися зі скаргами на те, що їх не обслуговують українською

Перевірте, чи обслуговують ваші працівники клієнтів українською, допоки цього не зробив мовний омбудсмен

Більшість звернень — скарги на відсутність українських версій інтернет-магазинів та веб-сайтів послуг. Не всі працівники спілкуються державною мовою і у сфері обслуговування. Найбільше таких порушень виявили кияни.

З 16 січня 2021 року обслуговувати клієнтів треба лише українською. Чому це стосується відділу кадрів

Нагадаємо, що з 16 січня 2021 року обслуговувати споживачів та надавати інформацію про товари і послуги потрібно лише українською. Виняток: клієнт попросив, щоб його персонально обслужили іншою мовою, прийнятною для сторін.

Щоб уникнути скарг і перевірки мовного омбудсмена, регламентуйте обов’язок використовувати українську. Пропишіть обов’язок у посадових/робочих інструкціях.

Як зобов’язати працівників обслуговувати клієнтів державною мовою: алгоритм для кадровика

Олена Петровська,

експерт Експертус Кадри

За матеріалами сайту

Уповноваженого із захисту державної мови

Відновлення бронювання у Дії

Статті за темою

Усі статті за темою

Наказ про оголошення простою через відключення світла та тепла

Через військову агресію росії, частина енергетичної інфраструктури України зазнала пошкоджень. Якщо підприємство не може провадити господарську діяльність у повному обсязі через відключення електроенергії та/або теплопостачання, оформіть наказ про простій. Скористайтеся зразком із статті
19235

Калькулятор стажу — ваш онлайн помічник

Всі експерти редакції колись працювали у кадрових службах, тож знають із власного досвіду, наскільки кропітка і важлива ваша робота. А оскільки колишніх кадровиків не буває, ми раді потішити вас онлайн сервісом, який виконає самотужки частинку вашої роботи. Калькулятор допоможе при розрахунку різних періодів трудового стажу. Просто внесіть необхідні дані.
118847

Калькулятор днів відпустки

Виникли проблеми з тим, як розрахувати кількість відпускних днів? Шукаєте розрахунок днів невикористаної відпустки при звільненні онлайн? Переймаєтесь як розрахувати кількість днів відпустки за фактично відпрацьований час та як порахувати кількість днів невикористаної відпустки? Рішення усіх питань — наш калькулятор відпусток онлайн.
521008

Словник кадровика

Словник кадровика — це збірка спеціалізованих термінів і понять, які використовуються в галузі управління персоналом і кадрового обліку. Докладніше про словник кадровика та використання абревіатур в HR-сфері — у статті.
480

Заява про відстрочку через інвалідність військовозобов’язаного

У статті знайдете зразок заяви на відстрочку від армії для особи з інвалідністю, адже його часто запитують у працівників кадрової служби та HR. Поділіться з персоналом шаблоном заяви та юридичними підказками щодо того, як її складати
33368

Гарячі запитання

Усі питання і відповіді