Дзвінки до служби зайнятості приймає штучний інтелект

Для того, щоб приймати дзвінки від громадян, у контакт-центрі Державної служби зайнятості запровадили першого голосового АІ-асистента. У Міністерстві економіки та довкілля наголосили, що такий крок дозволить забезпечити доступність державних сервісів незалежно від часу доби та безпекової ситуації, і гарантує безперервність надання послуг. 

ChatGPT для кадровика

Наразі цей механізм впроваджується як пілотний проєкт, і за час його випробування штучний інтелект забезпечив 100% обробки дзвінків у неробочі години та 20% типових звернень у робочий час. Загалом же за час пілоту голосовий помічник вже прийняв понад 2 700 дзвінків (середній час відповіді було скорочено до 18 секунд).

Також у Кабміні поінформували, що хочуть масштабувати нинішні обсяги від 4 тисяч до 80 тисяч телефонних звернень на місяць. Як наголосили у Мінекономіки, зазначені зміни є одним з елементів масштабної трансформації українського ринку праці та розбудови цифрової екосистеми «Обрій».

За результатами аналізу поточного проєкту в уряді розглядають можливість масштабувати рішення із голосовим АІ-асистентом для інших державних сервісів.

За інформацією Кабінету Міністрів України