В Україні планують створити Державну службу супроводу ветеранів: що зміниться

Нову службу планують створити шляхом трансформації Державного ветеранського простору, без утворення окремої структури.

Фахівці супроводжуватимуть ветеранів під час звернення до відповідних установ і контролюватимуть вирішення їхніх питань. Оцінюватимуть їхню роботу не за кількістю консультацій, а за кількістю завершених справ і фактично отриманих послуг.

Основні нововведення:

• запровадження принципу «єдиного вікна» та цілодобового державного контактного номера;

• цифровий контроль етапів супроводу та результатів звернень;

• єдині стандарти роботи фахівців;

• бальна система розподілу навантаження залежно від складності випадків;

• можливість змінити фахівця із супроводу, якщо ветеран незадоволений його роботою.

Нині в Україні працюють понад 2860 фахівців із супроводу ветеранів. Їх не планують замінювати — передбачено навчання та узгодження роботи за єдиними стандартами.

Звернення по допомогу залишатиметься добровільним. Портал «Ветеран Pro» та Дія продовжать працювати.

Перехід на нову модель орієнтовно триватиме рік, зокрема активна фаза впровадження — перші сім місяців.

Наразі концепцію погоджують із профільними експертами, представниками ветеранської спільноти та відповідними відомствами.

За інформацією Мінветеранів