Чекліст кадровика Скачати документи відділу кадрів
Почніть спілкування з публічних вибачень. Пообіцяйте розв’язати проблему й опишіть, як плануєте це зробити. Нехай інші користувачі бачать, що ви ввічливо спілкуєтеся з розлюченим клієнтом і хочете допомогти йому.
Якщо не можете впоратися із ситуацією зараз, розкажіть клієнтові, коли ви розберетеся з проблемою. Запропонуйте спробувати сервіс після поліпшень. Наприклад, клієнт фітнес-клубу скаржиться, що у нього заклинило замок на шафці. Розкажіть, коли плануєте ремонтувати роздягальню, запропонуйте знижку на заняття, коли шафки замінять. Коли виправлять ситуацію, одразу дайте відповідь на відгук ще раз, запросіть клієнта на підприємство.
Використовуйте шаблон відповіді на претензію. Доповніть його деталями ситуації.
