Почніть спілкування з публічних вибачень. Пообіцяйте розв’язати проблему й опишіть, як плануєте це зробити. Нехай інші користувачі бачать, що ви ввічливо спілкуєтеся з розлюченим клієнтом і хочете допомогти йому.
Як негативні відгуки перетворити на рекламу
Якщо не можете впоратися із ситуацією зараз, розкажіть клієнтові, коли ви розберетеся з проблемою. Запропонуйте спробувати сервіс після поліпшень. Наприклад, клієнт фітнес-клубу скаржиться, що у нього заклинило замок на шафці. Розкажіть, коли плануєте ремонтувати роздягальню, запропонуйте знижку на заняття, коли шафки замінять. Коли виправлять ситуацію, одразу дайте відповідь на відгук ще раз, запросіть клієнта на підприємство.
Використовуйте шаблон відповіді на претензію. Доповніть його деталями ситуації.
Шаблон відповіді на претензію
Хто вміє майстерно говорити — більш успішний. Як працювати над своїм голосом, як впливає мовлення на кар’єру, як не боятися публічного виступу та як готувати переконливу промову — читайте у статті
