Шаблон відповіді на претензію

Короткі відповіді на негативні відгуки дратують потенційних клієнтів. Наприклад, фраза «Добрий день! Уточніть, будь ласка, номер замовлення» занадто формальна, а відповідь «Нам дуже шкода, просимо нас вибачити» здається відпискою...

Шаблон відповіді на претензію
ЛЮДМИЛА КОРОТІНАголовний редактор журналу «Довідник секретаря та офіс-менеджера»
Вам часто доводиться вислуховувати скарги клієнтів на послуги компанії, висловлювані по телефону або при особистій зустрічі. Що ж робити з негативними відгуками клієнтів у мережі?

Почніть спілкування з публічних вибачень. Пообіцяйте розв’язати проблему й опишіть, як плануєте це зробити. Нехай інші користувачі бачать, що ви ввічливо спілкуєтеся з розлюченим клієнтом і хочете допомогти йому.

Як негативні відгуки перетворити на рекламу

Якщо не можете впоратися із ситуацією зараз, розкажіть клієнтові, коли ви розберетеся з проблемою. Запропонуйте спробувати сервіс після поліпшень. Наприклад, клієнт фітнес-клубу скаржиться, що у нього заклинило замок на шафці. Розкажіть, коли плануєте ремонтувати роздягальню, запропонуйте знижку на заняття, коли шафки замінять. Коли виправлять ситуацію, одразу дайте відповідь на відгук ще раз, запросіть клієнта на підприємство.

Використовуйте шаблон відповіді на претензію. Доповніть його деталями ситуації.

Шаблон відповіді на претензію

Скачати



зміст

Рекомендація місяця від редакції порталу «Кадровик-01»

Запрошуємо на святковий Вебінар до Дня кадровика, який відбудеться 26 квітня. Спікери: Ірина Житкова, Ірина Матійко, Ольга Догадіна, Олена Петровська, а також Юлія Видиборець з інформацією про новий мобілізаційний закон — головні зміни. Ще у програмі — накопичення щорічної відпустки мобілізованому, оплата лікарняного суміснику, виплата лікарняного по вагітності та пологах при ускладнених пологах, обчислення спеціального стажу медикам. Також експерти розкажуть про альтернативні способи обміну кадровими документами під час воєнного стану, як вивести на роботу працівників, звільнених зі строкової військової служби та дадуть відповіді на гарячі питання персонального військового обліку

Щоб переглянути святковий вебінар та отримати сертифікат, реєструйтеся Система «Експертус Кадри» святкує День народження

Вебінар до дня кадровика

Останні новини

Усі новини

Гарячі запитання

Усі питання і відповіді