Українська мова у сфері обслуговування — роз'яснення експертів

⭐ Дізнавайтеся про зміни першими. Додайте «Кадровик-01» в улюблені Google, щоб не пропустити найсвіжіші новини та роз'яснення

Ми вже відібрали головне для вас
Автор
експерт з трудового законодавства, Київ
Допоможемо вийти зі складних ситуацій та уникнути штрафів

Українська мова у сфері обслуговування — роз'яснення експертівЗ 16.01.2021 працівники сфери обслуговування зобов’язані обслуговувати клієнтів державною мовою (згідно з ст. 30 Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної» від 25.04.2019 № 2704-VІІІ). За невиконання ж закону передбачена відповідальність. Поради роботодавцям з цього питання надали експертка з кадрових питань Ірина Житкова та керівниця групи експертів з кадрових питань Ольга Догадіна. 

Як зобов’язати працівників обслуговувати клієнтів державною мовою, щоби не платити штрафів

Конкретний перелік посадових обов’язків для керівників, професіоналів, фахівців, технічних службовців, як і конкретний перелік робочих обов’язків для робітників, визначають, відповідно, посадові та робочі інструкції. Тож зобов’язання щодо використання української мови під час роботи з клієнтами можна закріпити в робочих та посадових інструкціях. Зміни та доповнення до них вносять на підставі наказу роботодавця за згодою працівника. Наші фахівці у своїй консультації підготували для вас детальний алгоритм внесення змін до інструкцій. Дізнатися більше про це ви можете за посиланням

Важливо пам'ятати, що, вносячи зміни до посадової та робочої інструкції, слід керуватися процедурою зміни істотних умов праці. Як дотримання всіх вимог та не припуститися помилок — підкажуть наші фахівці

Викликом для роботодавця можуть стати найрізноманітніші ситуації. Наприклад, коли працівники не володіють українською мовою на належному рівні, проте бажають опанувати мову. Підкажемо: для таких осіб варто організувати навчання. 

Втім, може скластися так, що працівник відмовляється використовувати українську під час роботи з клієнтами, припускається помилок під час спілкування або ж взагалі не володіє мовою. Що робити в таких ситуаціях, які повноваження має роботодавець та що загрожує у разі порушення — також розповідають наші експерти.

додаток

Як роботодавцю організувати працю працівників, якщо виробничі та офісні приміщення знищені під час обстрілу

Статті за темою

Усі статті за темою

Різниця між дистанційною та надомною роботою та правила її оформлення

Надомна та дистанційна робота залишається актуальною формою організації праці, особливо в умовах воєнного стану та розвитку цифрових технологій. Щоб легко орієнтуватися надомна чи дистанційна робота та оформляти їх правильно, дізнайтеся, що спільного мають ці два види віддаленої роботи та чим саме вони відрізняються.
11851

Аналіз судової практики у трудових спорах

У сфері трудових правовідносин судова практика відіграє важливу роль для формування стабільного правозастосування, захисту прав працівників і роботодавців, а також для тлумачення норм трудового законодавства. В умовах постійного оновлення правової бази України актуальним є ґрунтовний аналіз судової практики у трудових спорах. Яка практика розгляду судами трудових спорів — читайте у статті
2205

Наказ про оголошення простою через відключення світла та тепла

Через військову агресію росії, частина енергетичної інфраструктури України зазнала пошкоджень. Якщо підприємство не може провадити господарську діяльність у повному обсязі через відключення електроенергії та/або теплопостачання, оформіть наказ про простій. Скористайтеся зразком із статті
26490

Графік відпусток: бланк та зразок оформлення

Організація робочого часу є важливою складовою ефективної діяльності будь-якого підприємства чи установи. Для забезпечення чіткої координації роботи персоналу використовується графік роботи працівників, який допомагає розподілити робочі зміни, контролювати відпрацьований час та дотримуватися трудової дисципліни. Правильно оформлений бланк графіка роботи працівників сприяє підвищенню продуктивності праці, уникненню непорозумінь між працівниками та роботодавцем, а також забезпечує виконання вимог трудового законодавства. У статті розглянуто особливості складання бланка графіка роботи працівників, його структуру та основні правила оформлення.
92556

Гарячі запитання

Усі питання і відповіді